Un tableau de bord de gestion est un document d'information de synthèse, orienté vers le contrôle et la prise de décision. Il doit permettre au responsable d'analyser les situations, d'anticiper les évolutions et de réagir dans des délais brefs. C'est également un instrument de communication priviligié pour les différents acteurs de l'organisation.

A ce titre, les enquêtes de satisfaction patients sont devenues un outil essentiel de management. Leur mise en place via Internet facilite une large communication auprès des personnels.

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